- اخبار
- آموزش بازاريابي
- كسب و كارهاي كوچك
نویسنده : persiadesert
وب سایت: http://persiadesert.jamnama.com
عموما در سازمانهاي سنتي و سلسله مراتبي كه مديريت بازاريابي پيرو ديدگاه
«فرماندهي و كنترل » است، تنها مقدار بسيار ناچيزي از ظرفيت بازار هدف به
كار گرفته ميشود. امروزه كسب و كارها در دورهاي به سر ميبرند كه هر
سازماني نتواند سريعتر، ارزانتر و با كيفيت بالاتر از رقباي جهاني خود به
توليد كالا يا خدمات بپردازد، از صحنه بازار حذف ميشود. در اين ميدان
رقابت پرهياهو، تنها سازمانهايي قادر به ادامه حيات خواهند بود كه از تمامي
ظرفيت بازار هدف خود بهره ميگيرند؛ و آنان كه الگوهاي سنتي مديريت بازار-
كه مبتني بر فرماندهي مديران وفرمانبري مشتريان است – را بر ميگزيند،
رفتني هستند.
جك ولش ، مدير عامل شركت جنرال الكتريك، به كاركنان چنين توصيه ميكند:
«شركتها نميتوانند به شما تضمين شغلي بدهند . اين كار تنها از مشتريان
ساخته است». وي تاثير كاركرد همه كاركنان- صرفنظر از محل فعاليتشان د
رساختار شركت- را در نگهداري و خشنودي مشتري يادآوري شده و هشدار ميدهد:
«كسي كه به مشتريان نميانديشد، گويي انديشهاي ندارد» . (كاتلر، 1379 ، 59
) امروزه كاركنان هر سازمان مشتريان داخلي آن محسوب ميگردند و باور بر
اين است كه هيچ سازماني قادر نيست تا رضايت مشتريان خود را فراهم آورد مگر
آنكه ابتدا اسباب رضايت مشتريان داخلي (كاركنان) خود را تامين كند.
تعداد بازدید: 528